Απαντήσεις με τεκμηρίωση
Χρησιμοποιεί μόνο τις πηγές που έχει εγκρίνει η επιχείρηση και εμφανίζει από πού προκύπτει η απάντηση.
AI Agents
AI agents που γνωρίζουν τη διαδικασία και ολοκληρώνουν την εργασία.
Δώστε στις ομάδες σας AI agents που βρίσκουν αξιόπιστες πληροφορίες, εφαρμόζουν τους κανόνες της επιχείρησης και χρησιμοποιούν τα κατάλληλα συστήματα για να φέρουν μια εργασία μέχρι το επόμενο ουσιαστικό βήμα.
Εταιρική γνώση
Εργαλεία και συστήματα
Κανόνες και εγκρίσεις
Πλήρες ιστορικό
AI agents · περιβάλλον διαχείρισης
● σε λειτουργία
Agent εξυπηρέτησης · απαντήσεις και αιτήματα
Agent εσωτερικών διαδικασιών · έλεγχος και ενημέρωση
Agent οικονομικού ελέγχου · απαιτεί έγκριση
Agent εταιρικής γνώσης · αναζήτηση με πηγές
Ορισμός ρόλου και αρμοδιοτήτων
Η ομάδα επιλέγει τις πηγές, τα εργαλεία, τα δικαιώματα και τα σημεία όπου ο AI agent πρέπει να ζητά ανθρώπινη έγκριση.
Εργαλείαανά ρόλο
Πηγέςεγκεκριμένες
Κατάστασηελεγχόμενη
Τι αλλάζει για την ομάδα
Από τη μεμονωμένη απάντηση σε μια ολοκληρωμένη εργασία.
Ο AI agent δεν περιορίζεται στη δημιουργία κειμένου. Κατανοεί το αίτημα, αναζητά τις κατάλληλες πληροφορίες, προτείνει ή εκτελεί ενέργειες και καταγράφει όσα έγιναν.
Ενέργειες στα συστήματα
Αναζητά στοιχεία, δημιουργεί αιτήματα, ενημερώνει εγγραφές και ενεργοποιεί άλλες εφαρμογές.
Σταθερός τρόπος λειτουργίας
Ακολουθεί κοινές οδηγίες, δικαιώματα και σημεία έγκρισης, ανεξάρτητα από το ποιος ξεκινά την εργασία.
Πώς λειτουργεί
Σχεδιάζετε τον ρόλο. Η πλατφόρμα οργανώνει την εκτέλεση.
Κάθε AI agent αποκτά σαφή αποστολή, πρόσβαση στις κατάλληλες πληροφορίες και μόνο τα εργαλεία που χρειάζεται για τον συγκεκριμένο ρόλο.
Ρόλος και οδηγίες
Ορίζετε τι αναλαμβάνει, πώς απαντά και πότε πρέπει να σταματά ή να ζητά βοήθεια.
Γνώση
Συνδέετε έγγραφα, βάσεις γνώσης και δεδομένα από CRM ή ERP που σχετίζονται με τον ρόλο.
Εργαλεία
Δίνετε πρόσβαση σε συγκεκριμένες ενέργειες μέσω MCP, API, webhooks ή έτοιμων συνδέσεων.
Έλεγχος πριν τη χρήση
Δοκιμάζετε τη συμπεριφορά, ελέγχετε τα δικαιώματα και εγκρίνετε τη μετάβαση σε πραγματικές διαδικασίες.
Ενδεικτικά παραδείγματα
Ο ίδιος μηχανισμός προσαρμόζεται σε διαφορετικές ομάδες.
Η αξία βρίσκεται στον συνδυασμό γνώσης, ενεργειών και ελέγχου. Ο ρόλος και τα συστήματα αλλάζουν ανάλογα με τη διαδικασία.
Από το αίτημα μέχρι την επίλυση
Ξεκινά όταν
Φτάνει νέο μήνυμα ή αίτημα υποστήριξης.
Ο AI agent
Ελέγχει το ιστορικό, βρίσκει την κατάλληλη οδηγία και προτείνει απάντηση ή ενέργεια.
Η ομάδα λαμβάνει
Έτοιμη απάντηση, ενημερωμένο αίτημα και σύνοψη όταν απαιτείται κλιμάκωση.
Έλεγχος και διεκπεραίωση αιτημάτων
Ξεκινά όταν
Υποβάλλεται μια φόρμα ή εμφανίζεται εκκρεμότητα σε σύστημα.
Ο AI agent
Συλλέγει στοιχεία, ελέγχει προϋποθέσεις και αναθέτει το σωστό επόμενο βήμα.
Η ομάδα λαμβάνει
Σαφή εικόνα κατάστασης και λιγότερη χειροκίνητη παρακολούθηση.
Αξιόπιστες απαντήσεις στους εργαζομένους
Ξεκινά όταν
Ένας εργαζόμενος ρωτά για πολιτική, διαδικασία ή τεχνική οδηγία.
Ο AI agent
Εντοπίζει την πιο πρόσφατη εγκεκριμένη πηγή και συνθέτει σαφή απάντηση.
Η ομάδα λαμβάνει
Συνεπείς απαντήσεις με παραπομπές και λιγότερα επαναλαμβανόμενα ερωτήματα.
Διασυνδέσεις και έλεγχος
Πρόσβαση εκεί που χρειάζεται, με όρια που ορίζει η επιχείρηση.
Οι AI agents συνδέονται με τις υπάρχουσες εφαρμογές χωρίς να αποκτούν ανεξέλεγκτη πρόσβαση. Κάθε δυνατότητα ενεργοποιείται για συγκεκριμένο ρόλο και καταγράφεται.
Συστήματα και πρωτόκολλα
CRMERP
Συστήματα αιτημάτωνEmail
Βάσεις γνώσηςΒάσεις δεδομένων
MCPAPI
WebhooksΠροσαρμοσμένα εργαλεία
Δικαιώματα ανά ρόλο
Κάθε AI agent βλέπει μόνο τις πληροφορίες και τις ενέργειες που απαιτεί η αποστολή του.
Ανθρώπινη έγκριση
Οι οικονομικές, ευαίσθητες ή μη αναστρέψιμες ενέργειες μπορούν να απαιτούν έγκριση πριν εκτελεστούν.
Καταγραφή και αξιολόγηση
Η ομάδα μπορεί να εξετάζει απαντήσεις, πηγές, κλήσεις εργαλείων, χρόνο και κόστος.
Συχνές ερωτήσεις
Τι χρειάζεται για να ξεκινήσετε;
Χρειάζεται να αντικαταστήσουμε τα υπάρχοντα συστήματά μας;
Όχι. Η MHETIS AI σχεδιάστηκε για να συνδέεται με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιεί η επιχείρηση, όπως CRM, ERP, συστήματα αιτημάτων, βάσεις δεδομένων και εσωτερικές εφαρμογές.
Μπορούμε να δημιουργήσουμε διαφορετικούς AI agents για κάθε ομάδα;
Ναι. Κάθε AI agent μπορεί να έχει διαφορετικό ρόλο, πηγές γνώσης, εργαλεία, δικαιώματα και κανόνες λειτουργίας.
Πώς ελέγχεται μια ενέργεια πριν εκτελεστεί;
Ορίζετε ποια βήματα εκτελούνται αυτόματα και ποια πρέπει να εγκριθούν από συγκεκριμένο χρήστη ή ρόλο. Η απόφαση και το αποτέλεσμα παραμένουν καταγεγραμμένα.
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε διαφορετικά μοντέλα AI;
Η πλατφόρμα υποστηρίζει επιλογή μοντέλου ανά χρήση, ώστε η ομάδα να λαμβάνει υπόψη ποιότητα, ταχύτητα, κόστος και ειδικές δυνατότητες.